Effizienter Kundensupport in der erneuerbaren Energien-Branche: Unser maßgeschneiderter Warenkorbkonfigurator

In der dynamischen Welt der erneuerbaren Energien ist es von entscheidender Bedeutung, innovative Lösungen zu finden, um den Kundenservice zu optimieren und gleichzeitig effiziente Prozesse zu gewährleisten. Für unseren Kunden aus der Branche der erneuerbaren Energien haben wir genau das getan.

Indem wir gemeinsam einen benutzerfreundlichen Warenkorbkonfigurator für 12V, 24V und 48V Systeme entwickelt haben, konnten wir nicht nur die zeitaufwendige Aufgabe des telefonischen Supports vereinfachen, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern und menschliche Fehler minimieren.

Kundenspezifischer Support für erneuerbare Energien

Verkauf Bochum ist einer der führenden Onlinehändler von Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen und dem dazugehörigen Zubehör. Um den Käufern den besten Service zu bieten, investierte er viel Zeit in die telefonische Beratung und Zusammenstellung von individuellen Warenkörben. Jeder Kunde hatte spezifische Anforderungen, die er sorgfältig erfasste und den zusammengestellten Warenkorb per E-Mail versenden musste. Obwohl dieser Ansatz persönlich und aufmerksam war, war er zeitaufwendig und auch fehleranfällig.

Die Suche nach einer effizienteren Lösung

Um den Kundensupport zu beschleunigen und gleichzeitig die Qualität zu verbessern, hat der Shopinhaber, der bereits seit Ende 2021 bei uns in Beratung ist, mit uns zusammengearbeitet, um eine Lösung für sein Problem zu finden. Gemeinsam entwickelten wir das Konzept eines Warenkorbkonfigurators, der es dem Käufer ermöglicht, den gesamten Bestellprozess eigenständig durchzuführen. Unser Ziel war es, eine benutzerfreundliche Plattform zu schaffen, auf der Kunden aus einer Vielzahl von Produkten wählen und ihren Warenkorb nach ihren individuellen Bedürfnissen zusammenstellen können. Das Konzept des Warenkorbkonfigurators wurde nach Abschluss des 48 Volt Systemkonfigurators ausgebaut auf einen Wohn- / Bootsystemkonfigurator (12 Volt / 24 Volt Konfigurator).

Zum Wohnmobil-/ Bootkonfigurator

Der maßgeschneiderte Warenkorbkonfigurator

Der von uns entwickelte Warenkorbkonfigurator ermöglicht es Verkauf Bochum, seinen Kunden eine einfach zu bedienende Schnittstelle anzubieten. Anstatt telefonisch Informationen aufzunehmen und anschließend Warenkörbe manuell zusammenzustellen, kann der Verkäufer nun die Beratung Step By Step direkt am Telefon durchführen und gleichzeitig seine Expertise einbringen, während der Kunde eigenständig aus einer Vielzahl von Produkten wählt. Das benötigte Zubehör, wie beispielsweise Kabel und Adapter, wird in diesem Prozess auf der Basis von Auswahl und der Menge der Produkten automatisiert berechnet und hinterlegt.

Am Ende des Konfigurationsprozesses kann der Kunde einfach auf "Artikel zum Warenkorb hinzufügen" und die Artikel bequem über den Checkout bezahlen.

Vorteile des Warenkorbkonfigurators

Die Implementierung des Warenkorbkonfigurators hat dem Shopinhaber zahlreiche Vorteile gebracht. Er konnte fast die Hälfte der investierten Zeit einsparen, die zuvor für den telefonischen Support und die manuelle Zusammenstellung von Warenkörben benötigt wurde. Durch die Reduzierung des manuellen Aufwands wurden zudem menschliche Fehler minimiert, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führte. Darüber hinaus verzeichnete er einen Rückgang der Kundenanrufe, da die Kunden nun in der Lage sind, ihren Warenkorb selbst zu erstellen und nicht das Gefühl zu haben, irgendetwas vergessen zu haben.

Als krönenden Abschluss haben wir zusätzlich im Checkout noch eine Angebotsfunktion integriert, über die sich Interessenten ein konfiguriertes System vorab als unverbindliches Angebot via Mail zukommen lassen können. 

Konfiguratoren erleichtern Käufern gerade bei einem großen Pool von Produkten die Wahl des richtigen Artikels. Angefangen bei kleinen fragengesteuerten Filtermechanismen, um den Produktkatalog zu reduzieren, bis hin zu dem hier beschriebenen zusammenstellen eines Komplett-Systems von Victron Energy, lassen sich je nach Usecase gezielt Lösungen entwickeln.

Unterm Strich ist das vorgehen aber immer dasselbe:

Wir analysieren die Zielgruppe, definieren die Customer Journey und bauen einen Konfigurator für den Benutzer, um sein Einkaufserlebnis zu vereinfachen.

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