Oft gestellte Fragen
Wo finde ich eure Referenzen?
Wir haben eine Referenzseite für dich zusammengestellt. Auf dieser findest du eine Auswahl an Onlineshops, die wir gebaut haben oder aktuell betreuen. Viel Spaß beim anschauen. :)
Was passiert, wenn ich die gekaufte Do-it-yourself Anpassung mithilfe der Anleitung nicht schaffe?
Wir haben dir in deiner Bestätigungsemail einen Link hinterlegt. Mit diesem wirst du direkt auf ein Produkt geleitet, der dir ein Upgrade zu unserem Integrationsservice ermöglicht. Einer unserer Shopify Experten wird sich bei dir melden.
Wie erreiche ich euch am besten?
Du kannst unserem Support jederzeit schreiben. Wir bemühen uns, alle Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Falls du keine Antwort erhalten hast, bitten wir dich, auch deinen Spamfilter zu prüfen.
Wie lang ist der Umsetzungszeitraum eines Setupprojekts?
Das kommt ganz allein auf deine Wünsche an. In der Regel finalisieren wir Standardprojekte in ein bis zwei Monaten nach Kontaktaufnahme.
Wie lang dauert meine Individualanpassung?
Das kommt auf deine Anforderungen an. Kleinstanpassungen können innerhalb von einer Woche erledigt werden. Für größere Anpassungen werden oftmals ein bis zwei Monate angesetzt. Dein zugeteilter Shopify Experte wird dich, nach einer Aufwandsschätzung, in Kenntnis setzen.
Über welche Zahlungsdienstleister kann ich bezahlen?
Codeanpassungen aus unserem Modulkatalog kannst du mit folgendem Zahlungsdienstleister bezahlen:
PayPal
Bei Individualanpassungen, Setupprojekten und Migrationsprojekten wird per Überweisung nach Rechnungsausstellung bezahlt.
Wer steckt hinter shopnative?
shopnative ist ein dreiköpfiges junges Team, das es sich zum Ziel gesetzt hat, Unternehmen den erfolgreichen Start mit Shopify zu ermöglichen und langfristig den Erfolg zu sichern. Eine partnerschaftliche Zusammenarbeit steht dabei im Fokus. Ersteinrichtung, Migration und technische Erweiterungen gehören dabei zu unseren Dienstleistungen.
Unser Kundenstamm ist breit aufgefächert. Sowohl große Unternehmen, die ihren Shop zu Shopify migrieren wollen, als auch kleine Startups, die ihre ersten Schritte im eCommerce gehen, werden von uns betreut.
Mit unseren Shopify Setup- Projekten bieten wir eine Lösung für Unternehmen, die noch nicht die finanzielle Freiheit besitzen, großen Agenturen enorm viel Geld zu bezahlen.
Unsere Prämisse ist es, durch unsere Beratungsleistung und Umsetzung Kund:innen dabei zu unterstützen, einen langfristigen Erfolg mit ihrem Shop zu erreichen. Dabei blicken wir auf mehrjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung und dem Umgang mit Shopify zurück.
Brauche ich Onlineshop Vorkenntnisse um eine Setupanfrage bei euch zu stellen?
Nein. Wir bei shopnative möchten dir bestmöglich den Umgang mit Shopify beibringen. Du brauchst keinerlei Vorkenntnisse. Deine Vorkenntnisse bestimmen die Geschwindigkeit der Schulungen. In deinem Setupprojekt oder Migrationsprojekt bekommst du im Laufe deiner Projektumsetzung eine Backendschulung und eine Frontendschulung. Hast du keinerlei Vorkenntnisse, werden wir dich langsam aber sicher an deinen Onlineshop heranführen. Du kannst dich bei Fragen zu deinem Onlineshop jederzeit an uns wenden. Auch wenn unser Projekt abgeschlossen ist.
Ich habe eine Supportanfrage über das Kontaktformular abgesendet, aber noch keine Antwort erhalten.
Wir bemühen uns alle Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Falls du keine Antwort erhalten hast, bitten wir dich, auch deinen Spamfilter zu prüfen.
Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht. Was soll ich tun?
Wende dich bitte umgehend an unser Support Team über unser Kontaktformular. Abhängig vom Bestellstatus können wir Änderungen bei deiner Bestellung durchführen. Wenn die gewünschte Änderung noch möglich ist, schicken wir dir eine Bestätigung per E-Mail.
Wie kann ich eine Bestellbestätigung erhalten?
Nach deiner Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Allerdings kann es vorkommen, dass diese Mail versehentlich im Spam-Ordner landet. Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, wende dich bitte an unser Support Team.
Warum bekomme ich eine Partnerzugangsanfrage?
Du bekommst eine Partnerzugangsanfrage, damit wir Anpassungen in deinem Onlineshop vornehmen können.
Unser angefragter Zugriff beschränkt sich dabei auf: Theme Access. Somit haben wir keinerlei Einsicht in deine sensiblen Daten.
